學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建

——咨詢顧問(wèn)  周榮勃

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，經(jīng)濟(jì)的全球化及由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡，企業(yè)賴以存在的環(huán)境發(fā)生劇烈的發(fā)生，如何提高組織適應(yīng)變化的能力?這是一個(gè)值得管理學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和企業(yè)家們深思的問(wèn)題。20世紀(jì)90年代初，美國(guó)麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉(Peter . M. Senge)教授提出“應(yīng)變的根本之道是學(xué)習(xí)，這乃是競(jìng)爭(zhēng)求生存的基本法則”；“21世紀(jì)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)唯一的優(yōu)勢(shì)是來(lái)自比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的學(xué)習(xí)能力”。

一、什么是學(xué)習(xí)性組織

為了更好的理解學(xué)習(xí)性組織理論，首先了解相關(guān)概念。

1、組織是為實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)而設(shè)計(jì)的人群集合體，是每個(gè)成員在這個(gè)集合體中進(jìn)行各種活動(dòng)的構(gòu)架系統(tǒng)。所有正式組織不論其級(jí)別和規(guī)模差別多大，均包含共同的目標(biāo)、協(xié)作的愿望和信息溝通三個(gè)基本要素。

2、學(xué)習(xí)從教育學(xué)的角度來(lái)看，所謂學(xué)習(xí)往往是指人們掌握知識(shí)與能力的一種特殊活動(dòng)。心理學(xué)家對(duì)于個(gè)體學(xué)習(xí)的比較公認(rèn)的一種定義為:學(xué)習(xí)是由經(jīng)驗(yàn)引起的相對(duì)持久的行為變化。當(dāng)然這里對(duì)學(xué)習(xí)的界定還是基于個(gè)體學(xué)習(xí)，其實(shí)學(xué)習(xí)的概念有了更廣泛的意義，人們之間相互的作用而產(chǎn)生的行為及認(rèn)知變化都可看成為廣義的學(xué)習(xí)。

3、組織學(xué)習(xí)就是指“改變組織成員認(rèn)知，進(jìn)而改善組織行為的全員學(xué)習(xí)過(guò)程"，此概念最早是有阿吉里斯(Argyris&Schon)等人于70年代中期提出。進(jìn)一步解釋是組織為了形成其核心競(jìng)爭(zhēng)力，而圍繞信息和知識(shí)所采取的各種行動(dòng)，它是組織不斷努力改變或重新設(shè)計(jì)自身以適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境的過(guò)程，是一個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程。

組織學(xué)習(xí)是相對(duì)個(gè)人學(xué)習(xí)而言的，組織學(xué)習(xí)是在個(gè)人的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，它的目標(biāo)更明確，即把個(gè)人學(xué)習(xí)和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)屬于組織行為，促進(jìn)組織的變革和發(fā)展。

學(xué)習(xí)型組織是20世紀(jì)90年代管理實(shí)踐中發(fā)展起來(lái)的一種具有強(qiáng)勁生命力與競(jìng)爭(zhēng)力的組織模式。人們關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的定義眾說(shuō)紛紜，各有側(cè)重?！皩W(xué)習(xí)型組織”這一概念是美國(guó)哈佛大學(xué)佛睿思特(Forrester)教授于1965年在《企業(yè)的新設(shè)計(jì)》一文中首先提出的。在此基礎(chǔ)上，當(dāng)代著名管理大師彼得·圣吉教授創(chuàng)立了學(xué)習(xí)型組織理論，他認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織是這么一種組織，“在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)”。

國(guó)內(nèi)學(xué)者一般認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織，是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。

綜合國(guó)內(nèi)外有關(guān)學(xué)習(xí)型組織的觀點(diǎn)，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織是指:這種組織創(chuàng)造了一個(gè)氛圍，在這種氛圍中，大家擁有共同愿景和激勵(lì)所引導(dǎo)下， 充分信任自己和他人，不斷提高成員的能力，在這個(gè)過(guò)程中形成成熟的思考方式，并且實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新和個(gè)人的持續(xù)發(fā)展。

它具有以下幾個(gè)主要特征:(1)組織員工擁有一個(gè)共同的愿景(shared vision，即大家共同愿望的景象，或稱“遠(yuǎn)景規(guī)劃..); (2)組織由多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)組成;(3)善于不斷學(xué)習(xí);(4)組織結(jié)構(gòu)是以“地方為主”的扁平化;(5)是自主管理的組織;(6)組織邊界模湖;(7)員工事業(yè)與家庭平;(8)領(lǐng)導(dǎo)者扮演著設(shè)計(jì)師、教練和導(dǎo)師的角色。

二、學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織的區(qū)別

很顯然，學(xué)習(xí)型組織是一種在環(huán)境變化加劇的狀態(tài)下為適應(yīng)組織外部環(huán)境而設(shè)想出的一種新型組織形式。它將人的學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)造當(dāng)成組織第一位的任務(wù)，改變了過(guò)去組織的命令執(zhí)行格局，將下屬全部調(diào)動(dòng)起來(lái)，積極參與到企業(yè)命運(yùn)的之中。它是某一組織或某一群體的全體成員在共同目標(biāo)指引下注重學(xué)習(xí)、傳播、運(yùn)用、創(chuàng)新知識(shí)的組織，是一具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織。與傳統(tǒng)組織有著根本的區(qū)別，表現(xiàn)在:

第一，從管理思想看，傳統(tǒng)組織強(qiáng)調(diào)的是權(quán)力集中控制，從上到下有著嚴(yán)格的等級(jí)界限，管理重心上移，組織結(jié)構(gòu)呈金字塔形；而學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)的是充分授權(quán)，鼓勵(lì)自主管理，管理重心下移，組織結(jié)構(gòu)呈扁平網(wǎng)絡(luò)狀。

第二，從管理方法看，傳統(tǒng)組織強(qiáng)調(diào)用嚴(yán)格的考核制度來(lái)讓人更加勤奮工作，不許偷懶，強(qiáng)調(diào)的是“制度＋控制”；而學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)的是學(xué)習(xí)和工作是不可分離的，通過(guò)“學(xué)習(xí)＋激勵(lì)”，可以使人更加聰明地工作。學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的是真正的學(xué)習(xí)，它區(qū)別于名不副實(shí)其至有名無(wú)實(shí)的“學(xué)習(xí)”。所謂真正的學(xué)習(xí)指能夠引起學(xué)習(xí)者行為、觀念、方法以及知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維方式、技能技巧、行為習(xí)慣等心理和行為要素的改變。

第三，從所追求的目標(biāo)來(lái)看，傳統(tǒng)組織更注重眼前的利益，是以任務(wù)和計(jì)劃來(lái)組織生產(chǎn)，以完成上級(jí)下達(dá)產(chǎn)值和利潤(rùn)任務(wù)為目標(biāo)，更注重我們?cè)?SPAN lang=EN-US>“制造什么”。而學(xué)習(xí)型組織是以共同愿景凝聚人心，鼓勵(lì)個(gè)人超越，強(qiáng)調(diào)的是我們要“創(chuàng)造什么”。

第四，從所達(dá)到管理績(jī)效來(lái)看，傳統(tǒng)組織解決問(wèn)題就事論事、亡羊補(bǔ)牢，結(jié)果往往是按下了葫蘆起了瓢，總是有解決不完的問(wèn)題。而學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)要通過(guò)系統(tǒng)思考，找到問(wèn)題的本質(zhì)，從根本上解決問(wèn)題。

第五，從學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方式來(lái)看，這是一種廣義的學(xué)習(xí)。從內(nèi)容上看，既指科學(xué)技術(shù)知識(shí)，也是組織文化的學(xué)習(xí)，以及獲取、運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的知識(shí)；此外，從形式上看，學(xué)習(xí)的方式多種多樣，包括讀書、培訓(xùn)、及網(wǎng)上瀏覽、交流乃至談天說(shuō)地等等更重要的的組織中成員間的對(duì)話。

因此也可以說(shuō)，學(xué)習(xí)型組織追求的是文化管理和價(jià)值觀的管理，是沒(méi)有管理的管理，與傳統(tǒng)組織有非常大的區(qū)別。

三、企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織

既然“學(xué)習(xí)型組織”對(duì)當(dāng)代企業(yè)如此之重要，那么如何建構(gòu)“學(xué)習(xí)型組織”呢。彼得·圣吉總結(jié)出“學(xué)習(xí)型組織”的五項(xiàng)修煉:① 自我超越。自我超越是個(gè)體終身學(xué)習(xí)的過(guò)程，表現(xiàn)為不斷創(chuàng)造和超越自我，是組織學(xué)習(xí)的前提;②改善心智模式。心智模式是人們對(duì)周圍世界的看法。心智模式不僅影響人們的認(rèn)知，更重要的是影響人們的行為。因此，只有改變個(gè)體及組織的心智模式，才能打破組織的護(hù)御機(jī)制;③建立共同愿景。共同愿景是組織中人們所共同持有的意象和景象。它在組織中會(huì)創(chuàng)造一體感;④ 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程;⑤系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心，即以系統(tǒng)而非片段的方法來(lái)觀察分析事物。系統(tǒng)思考的精髓在于轉(zhuǎn)換思考方式，幫助人們認(rèn)清整個(gè)變化形態(tài)、并了解如何有效地掌握變化，開創(chuàng)新局面。埃斯帕喬(R. Espejo，1993)在彼得.圣吉研究的基礎(chǔ)上，增加了第六項(xiàng)修煉，即高效的結(jié)構(gòu)，因?yàn)檫M(jìn)行五項(xiàng)修煉還不足以使組織進(jìn)行變革或解決間題，必須要考慮到組織的“細(xì)節(jié)復(fù)雜性”，即組織結(jié)構(gòu)。

    我國(guó)國(guó)有企業(yè)有自身特點(diǎn)和實(shí)際情況，所以在創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段，人員狀況，企業(yè)可以付出的成分等因素綜合考慮，選擇適合自己的手段。

    對(duì)于新興的結(jié)構(gòu)治理比較規(guī)范的民營(yíng)、股份制企業(yè)，應(yīng)當(dāng)將創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織作為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的高度，努力追求建設(shè)學(xué)習(xí)性組織。

    下邊就以現(xiàn)在較多的科技型中小企業(yè)為例，說(shuō)明創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織的幾個(gè)方面：

(一)            建立適合學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化氛圍

企業(yè)文化是組織的粘合劑，它將整個(gè)企業(yè)用共同的精神和價(jià)值觀緊緊地連成一個(gè)有機(jī)體。良好的企業(yè)文化氛圍是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的重要條件，它可以使企業(yè)上下樹立起共同的價(jià)值觀念和價(jià)值取向，新員工在不斷的融合到企業(yè)文化氛圍中就是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中就可以使他樹立學(xué)習(xí)型組織的概念。

樹立員工共同認(rèn)可的目標(biāo)，發(fā)揮每一個(gè)人的力量，把個(gè)人利益同集體利益協(xié)調(diào)一致（或同一方向），使員工與企業(yè)做到個(gè)性的統(tǒng)一，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的文化應(yīng)該是這樣的:支持并鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新;提倡探索、切磋、冒險(xiǎn)和試驗(yàn);允許犯錯(cuò)，并將錯(cuò)誤視為學(xué)習(xí)的良機(jī);關(guān)注全體員工的福利。一種信任和開放的企業(yè)文化鼓勵(lì)員工對(duì)于現(xiàn)有模式提出懷疑和挑戰(zhàn)。如在Harley Davidson公司，“保持聰明的好奇心”成為公司的五大核心價(jià)值觀之一。公司鼓勵(lì)員工對(duì)于事情的現(xiàn)有做法提出質(zhì)疑，并倡導(dǎo)他們?nèi)シe極尋求改善的途徑。

(二)            建立適合學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)。

學(xué)習(xí)型組織是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，是以信息和知識(shí)為基礎(chǔ)的組織，它的管理層次比傳統(tǒng)的“金字塔”式的管理結(jié)構(gòu)要少得多。傳統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)層次過(guò)多，眾多管理層次中除了權(quán)利層次、決策層次和監(jiān)督層次，剩下的僅僅是信息的中轉(zhuǎn)站，嚴(yán)重影響信息的傳遞。相比之下扁平化的組織更為有效。組織結(jié)構(gòu)扁平化，盡量減少企業(yè)內(nèi)部管理層次，盡可能地將決策權(quán)下放到基層，能夠充分發(fā)揮基層的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力，同時(shí)減少管理費(fèi)用。

尤其是科技型中小企業(yè)在業(yè)務(wù)擴(kuò)大時(shí)，常常增加部門、人員，為了便于管理于是增加管理層次和管理人員，在組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大調(diào)整后，原有的文化遭到破壞，中國(guó)人傳統(tǒng)的等級(jí)觀念就會(huì)是的管理自然走向分工負(fù)責(zé)，分級(jí)管理。這與學(xué)習(xí)型組織的核心要求——系統(tǒng)思考背道而馳。

除了組織結(jié)構(gòu)扁平化，學(xué)習(xí)型組織還強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)要彈性化，追隨企業(yè)戰(zhàn)略的變化。一旦創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)確定，必須相應(yīng)地對(duì)組織機(jī)構(gòu)做出調(diào)整，以適應(yīng)創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施的要求。

(三)            建立適合學(xué)習(xí)型組織的制度

1.            建立和完善員工自主管理機(jī)制。廣大員工將擁有更多的自主權(quán)，同時(shí)也承擔(dān)著與權(quán)利相對(duì)應(yīng)的責(zé)任。建立一套有利于發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的自主管理機(jī)制是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的重要條件。對(duì)員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展，福利待遇等等進(jìn)行符合企業(yè)、個(gè)人兩方面的規(guī)劃，使員工無(wú)后顧之憂，對(duì)前途充滿信心。

2.            建立和完善激勵(lì)機(jī)制。研究表明，員工在受到充分激勵(lì)時(shí)，其能力發(fā)揮為80%--90%;在保住飯碗不被解雇的低水平激勵(lì)狀態(tài)下，僅發(fā)揮其能力的20%-30%。由此可見(jiàn)，運(yùn)用激勵(lì)措施可以挖掘人的潛能，企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)合適、合理的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)學(xué)習(xí)成效并與員工的切身利益掛鉤，提高員工學(xué)習(xí)的積極性。

3.              建立和完善培訓(xùn)機(jī)制。國(guó)內(nèi)外成功的企業(yè)，有一個(gè)共同的特點(diǎn)，這就是重視員工的培訓(xùn)。因此，促進(jìn)員工和企業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)就是培訓(xùn)。培訓(xùn)的成果要在組織內(nèi)部進(jìn)行共享。

（四）建立學(xué)習(xí)型組織，領(lǐng)導(dǎo)者的角色需重新定位

圣吉教授在《第五項(xiàng)修煉》中提出:“在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者所專注的是更為重要的工作，領(lǐng)導(dǎo)者的新角色是設(shè)計(jì)師、仆人和教師?！痹O(shè)計(jì)師，是指領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)組織要素進(jìn)行整合，而不再僅僅是設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、政策和策略，更重要的是設(shè)計(jì)組織發(fā)展的基本理念;仆人，是指領(lǐng)導(dǎo)者必須具有實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同愿望的使命感，要自覺(jué)地接受共同愿望的召喚;教師，是指領(lǐng)導(dǎo)者要把界定真實(shí)情況作為自己的首要任務(wù)，要協(xié)助員工對(duì)真實(shí)情況進(jìn)行正確、深刻的把握，提高員工對(duì)組織系統(tǒng)的了解能力，促進(jìn)每個(gè)人的學(xué)習(xí)。