融智首席顧問 周輝

全球企業(yè)都在進入以客戶為中心的時代，如何為客戶創(chuàng)造價值以及如何進行客戶關系的管理與規(guī)劃成為了一個公司核心競爭能力的體現(xiàn)。產品的極大豐富和規(guī)格多樣化，喚醒了消費者各式各樣的需求和潛在需求，發(fā)現(xiàn)、整理和確定這些需求并根據(jù)這些需求進行產品設計，成為一個公司從產品研發(fā)到市場營銷一系列產出活動的核心要素。

在公司運營結構中，營銷人員與一線客戶有著天然的親密接觸，他們既要收集客戶信息,要進行客戶關系規(guī)劃和改進，更要對市場需求進行分析，要深入地與客戶的交流，直至發(fā)現(xiàn)和概括出客戶的需求。同時，他們還要完成銷售項目的過程管理、回款以及進行后續(xù)客戶服務，因此，他們必須具備：

    1：學者的頭腦——觀察細致、推理縝密；

    2：藝術家的心——察言觀色、感覺豐富；

    3：技術者的手——機智靈巧、獨居匠心；

    4：勞動者的腳——辛勞勤奮、四處奔波。

營銷人員在用心讀人閱人和做人的同時，還要堅持將社會學、心理學以及個人成長史有效地并聯(lián)銜接，好的營銷人員是個人經(jīng)歷、意志以及學識三者熬煉而成的正果，他們在向優(yōu)秀客戶學習的同時，還能將客戶的需求帶回研發(fā)，形成能滿足客戶需求的產品，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也為公司帶來回報。

營銷，已經(jīng)從“賣好”產品的同時，轉變?yōu)橐蟀l(fā)現(xiàn)客戶的新需求，并將這種需求促進研發(fā)進一步開發(fā) “好賣”的新產品的服務模式。通過這種服務模式，向客戶傳遞公司的價值觀和幸福感。

營銷是需要公司真正尊重的職業(yè)，我們呼喚企業(yè)不斷地產生優(yōu)秀的營銷人員。